Productondersteuning

De meest gestelde vragen over onze producten.

Hieronder volgen enkele veel gestelde vragen over onze producten. Indien uw vraag hieronder niet beantwoord wordt, kunt u ook contact opnemen met onze klatendienst.

Hoe werkt een vulpen eigenlijk?

De schrijfeigenschappen van een vulpen worden grotendeels bepaald door de dikte, vormgeving en het materiaal van de penpunt en de inktgeleider. De vulpen schrijft dankzij de capillaire werking van het systeem van de inktgeleider, in combinatie met de penpunt en de oppervlaktespanning van de inkt op de punt. Door deze combinerende werking "stroomt" de inkt op het papier. De penpunt treedt hierbij op als overbrenger en plaatsbepaler. Tevens is het zeer belangrijk dat de plaats van de verbruikte inkt in het patroon goed opgevuld wordt met lucht, anders ontstaat er een vacuüm en stopt de capillaire werking.

Wat betekent 10-, 14- of 18-karaats goud eigenlijk?

Goud in haar pure vorm – 24-karaats – heeft een voor veel mensen onaantrekkelijke kleur en is bovendien erg zacht. Om de kleur te veranderen en de sterkte te verbeteren, worden er andere (edel)metalen aan het pure goud toegevoegd, namelijk zilver en koper. We spreken dan van een legering die een karaatwaarde van minder dan 24 heeft. Veertien karaats goud betekent dat het product uit 14 delen goud bestaat en uit 10 delen andere metalen (58,5% goud, 23,5% zilver en 18% koper). Op alle 14-karaats producten staat de officiële karaataanduiding '585', verwijzend naar het percentage goud. Ditzelfde geldt voor producten van 10- en 18-karaats.

Wat betekent Sterling-zilver eigenlijk?

Sterling-zilver is te vergelijken met ca. 22,5%-karaats goud, alleen zijn er in zilver maar twee gehaltes: 850 en 925 zilver. Ook zilver wordt met andere metalen gemengd om de hardheid en de kleur naar het gewenste niveau te brengen. Zilver is er in 850, ofwel 85% zilver en 925, ofwel 92,5% zilver. Om een zilveren product of voorwerp de toevoeging "Sterling" te mogen geven, moet minimaal 92,5% van het gewicht van het voorwerp uit puur zilver bestaan. De zilveren pennen van Cross zijn Sterling-zilver en hebben dus geen onderlaag van een ander materiaal. Op het mechaniek na, is de volledige pen Sterling-zilver.

Wat is een Selectip-pen?

Selectip-pen is een geregistreerd handelsmerk van Cross, dat door de markt voornamelijk als 'rolling ball' wordt aangemerkt. "Selectip" is een afgeleide van het Engelse woord voor selecteren (to select), waarmee wordt aangegeven dat de eigenaar een selectie kan maken van vier verschillende vullingen die in een Selectip-pen passen; een jumbo ballpoint-vulling, een rolling ball-vulling, een fineliner-vulling en een markeerstift. Hiermee is de Cross Selectip-pen een van de meest veelzijdige schrijfinstrumenten op de markt.

Wat is gel-inkt?

Gel-inkt is een moderne inktvorm (op waterbasis) die vloeiender schrijft dan de bekende inkt op oliebasis, die in de meeste ballpointvullingen wordt gebruikt. Met gel-inkt ervaart u het schrijfgenot dat u met een vulpen ervaart.

Hoe kan Cross een levenslange garantie op haar schrijfinstrumenten bieden?

De pennen van Cross worden aan strenge kwaliteitseisen onderworpen en ondergaan diverse en langdurende testprocedures, waaronder schrijf-, gebruiks- val- en corrosietesten. De corrosietest houdt in dat de pennen vier dagen in een ruimte met zout water worden gehangen. Geen enkel materiaal dat wij gebruiken mag hierdoor gaan roesten. Bij de valtest laten we een afgewerkt product gedurende 2.500 keer van een bepaalde hoogte op de grond vallen. Gedurende de gehele testfase wordt gecontroleerd of de pen goed blijft schrijven. Bij onze gebruikstest wordt het mechanisme van de pen meer dan 100.000 open en dicht gedraaid. Dat is gelijk aan meer dan 20 jaar normaal gebruik. Pas wanneer we 100% zeker zijn dat een product perfect is, mag het onze fabriek verlaten. Mocht er hierna op een of andere manier toch een mechanisch of technisch mankement optreden, dan heeft u als bezitter uw hele leven het recht om het product aan ons terug te bezorgen. Wij vervangen of repareren het dan voor u, uiteraard geheel kosteloos.

Welke onderdelen en materialen worden er bij de productie van een luxe schrijfinstrument gebruikt?

De meeste luxe schrijfinstrumenten bestaan uit tenminste 15 verschillende onderdelen. Het hoofdbestanddeel is metaal of een kunsthars. Hierop wordt de uiteindelijke finish aangebracht, zoals goud, epoxy of laqué.

Hoe herken ik een Cross-product in de winkel?

Er zijn unieke kenmerken die alle producten van Cross gemeen hebben. Zo is de zwarte conische top op onze Century modellen een geregistreerd productkenmerk. Een ander handelsmerk is de naam 'Cross', die op de clips en/of afsluitdoppen van alle schrijfinstrumenten is gegraveerd. Verder hebben al onze verkooppunten voldoende displaymateriaal, waardoor u Cross direct kunt vinden. Het personeel van deze verkooppunten is door ons goed opgeleid en kan u geheel vrijblijvend bij uw aankoop adviseren.

Als mijn luxe schrijfinstrument niet meer naar behoren functioneert, hoe kan ik het dan laten herstellen?

Alle luxe schrijfinstrumenten en bureausets van Cross zijn voorzien van een levenslange garantie tegen mechanische gebreken. Elk product of productonderdeel dat een defect vertoont, wordt vervangen of hersteld. Potloodstiften, vlakgommen en inktvullingen die na normaal gebruik versleten of opgeraakt zijn, komen niet in aanmerking voor deze garantie. Ook uitgesloten zijn penpunten van vulpennen en andere onderdelen die door schok, foutief gebruik of duidelijk misbruik beschadigd zijn geraakt. Indien uw pen hersteld of vervangen dient te worden, dan adviseren wij u om contact op te nemen met de winkel waar u hem gekocht heeft. Men zal dan voor alle verdere stappen zorgen. Als de pen een geschenk was, of als u bent verhuisd, is het misschien niet mogelijk om de betreffende winkel te contacteren. In dat geval kunt u de pen terugsturen naar onze klantendienst. De reparatie duurt gemiddeld 5 tot 10 werkdagen en zal kosteloos aan de winkel worden toegestuurd.


Ballpoints

Vulling verdwijnt in cilinder (vulling zit los)
Draai de dop tegen de klok in om de vulling weer te voorschijn laten komen.Verwijder de dop en draai de vulling vast in de richting van de klok.

Afwerkingslaag wordt dof
Ter beoordeling aanbieden aan de betreffende Cross Serviceafdeling.

Clip laat los
Ter beoordeling aanbieden aan de betreffende Cross Serviceafdeling.

Dop laat los
Ter beoordeling aanbieden aan de betreffende Cross Serviceafdeling.

Vulling werkt niet
Ter beoordeling aanbieden aan de betreffende Cross Serviceafdeling.

Naar Boven

Selectip-pennen

Afwerkingslaag wordt dof
Ter beoordeling aanbieden aan de betreffende Cross Serviceafdeling.

Clip laat los
Ter beoordeling aanbieden aan de betreffende Cross Serviceafdeling.

Dop laat los
Ter beoordeling aanbieden aan de betreffende Cross Serviceafdeling.

Vulling werkt niet
Ter beoordeling aanbieden aan de betreffende Cross Serviceafdeling.

Naar Boven

Vulpennen

Afwerkingslaag wordt dof
Ter beoordeling aanbieden aan de betreffende Cross Serviceafdeling.

Clip laat los
Ter beoordeling aanbieden aan de betreffende Cross Serviceafdeling.

Dop laat los
Ter beoordeling aanbieden aan de betreffende Cross Serviceafdeling.

Pen lekt
Ter beoordeling aanbieden aan de betreffende Cross Serviceafdeling.

Pen geeft te weinig inkt (doorvoersysteem vuil)
Laat de penpunt en het bevestigingsdeel een nacht in lauw water met een paar druppels afwasmiddel weken.De volgende dag goed schoonmaken met behulp van stromend koud water.

Penpunt beschadigd (pen laten vallen)
Not covered under warranty. Return unit for replacement pricing or purchase a replacement nib online.

Naar Boven

Bureausets

Pennenhouder is kapot
Ter beoordeling aanbieden aan de betreffende Cross Serviceafdeling.

Gebroken/beschadigde basis
Valt niet onder de garantie.Contact opnemen met het verkoopkantoor voor een prijsopgave..

Pen of vulpotlood kwijt
Contact Consumer Relations for pricing or purchase a replacement desk set pen/pencil online.

Naar Boven

0,5 mm vulpotlooden:

Potloodstift komt niet naar buiten
Draai de dop met de klok mee om potlood klaar te maken voor gebruik.Controleer of er nog potloodstift in de cassette zit.

Bij het schrijven verdwijnt de potloodstift in het potlood (stift te kort)
Om een nieuwe stift uit de cassette te halen – verwijder de dop en zorg dat de punt van het potlood naar beneden wijst. Druk op de achterzijde tot u een klik hoort. Herhaal dit zo'n 12 maal.Draai de dop met de klok mee tot u de potloodstift ziet.Wanneer de stift is verschenen, druk dan zacht op de punt om de stift verder naar buiten te geleiden.Wanneer de cassette leeg is, vervang hem dan.

De potloodstift wordt niet ingetrokken (potlood staat niet in de terugtrekpositie)
Het kan zijn dat twee stiften op elkaar terecht zijn gekomen, waardoor ze niet kunnen worden ingetrokken.Om dit te verhelpen kunt u de stift een centimeter of vier uit het potlood trekken en het potlood licht heen en weer schudden met de punt omhoog gericht.

Bij het uitgommen komt de potloodstift naar buiten (u drukt te hard)
Zet het potlood in de terugtrekpositie en druk de stift en het beschermingsmechanisme in het potlood.Draai de dop in de richting van de klok om de stift te verlengen.

De stift breekt bij het schrijven (u drukt te hard)
Zorg dat bij gebruik minder stift buiten het beschermingsmechanisme steekt.

Het beschermingsmechanisme schuurt bij het schrijven over het papier
Draai de dop in de richting van de klok om de stift te verlengen.

Potloodstift steekt uit de cassette als u deze uit het potlood haalt
Druk de stift terug in de cassette voordat u de cassette weer in het potlood plaatst.

Naar Boven

Gebruiksaanwijzing - 0,5 mm vulpotlooden

DE POTLOODSTIFT NAAR BUITEN SCHUIVEN:

BELANGRIJK - zorg ervoor dat u de potloodpunt naar beneden houdt als u de stift naar buiten schuift en draai de dop eenmaal naar rechts en ga dan verder met een van de onderstaande punten:

MET DOP, EN POTLOODPUNT NAAR BENEDEN:

Houd de potloodbarrel vast en DRAAI de dop met de klok mee tot de stift en het beschermingsmechanisme te zien zijn.Het potlood is nu in de schrijfpositie.

ZONDER DOP, EN POTLOODPUNT NAAR BENEDEN:

Druk meerdere malen op het potloodgum (12-20 keer) om de stift naar buiten te schuiven.Het potlood is nu in de schrijfpositie.

DE POTLOODSTIFT TERUGTREKKEN:

Draai de dop tegen de klok in totdat u deze hoort klikken.Druk de stift naar binnen door de uitgestoken stift tegen een oppervlak of de punt van uw vinger te drukken.Zet de stift vast door de dop naar rechts te draaien totdat u nogmaals een klik hoort.

DE POTLOODSTIFT BIJVULLEN:

Let op: Cross heeft twee verschillende modellen vulpotlooden:mét cassette en zonder cassette.

Om te bepalen welk potlood u hebt, verwijdert u de dop en bekijkt u de bovenkant van het opberggebied voor de stiften.

Als de band aan de onderkant van het potloodgum zwart is (met cassette), brengt u als volgt een nieuwe cassette in:pak de zwarte acryl potloodgumhouder vast en trek er zachtjes aan.Als deze eruit is, schudt u de cassette om er zeker van te zijn dat deze leeg is.Duw een nieuwe Cross 0,5 mm cassette met stiften in de potloodbarrel totdat u een klik hoort.Draai de dop met de klok mee om het potlood in de schrijfpositie te zetten.Volg de aanwijzingen voor het naar buiten schuiven van de potloodstift om het potlood te gebruiken.

Als de band aan de onderkant van het potloodgum chroom is (geen zwart zichtbaar), (zonder cassette), verwijdert u het potloodgum en brengt u negen 0,5 mm potloodstiften in de opslagruimte in.Zet het potloodgum weer op de top en volg de aanwijzingen voor het naar buiten schuiven van de potloodstift om het potlood te gebruiken.

Naar Boven

0,9 mm vulpotlooden

Lead jams at point
Ter beoordeling aanbieden aan de betreffende Cross Serviceafdeling.

Afwerkingslaag wordt dof
Ter beoordeling aanbieden aan de betreffende Cross Serviceafdeling.

Clip laat los
Ter beoordeling aanbieden aan de betreffende Cross Serviceafdeling.

Dop laat los
Ter beoordeling aanbieden aan de betreffende Cross Serviceafdeling.

Naar Boven