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Questions techniques : Les questions les plus fréquemment posées sur nos produits.

Vous trouverez ci-dessous quelques-unes des questions fréquemment posées sur nos produits. Si vous n'y trouvez pas la réponse à votre interrogation, vous pouvez aussi contacter notre Service Clients.

Que signifient les termes 416/1000ème, 583/1000ème et 750/1000ème ?

Pour beaucoup de gens, l'or dans sa forme pure – 1000/1000ème– n'est pas d'une couleur attrayante et il est en outre très tendre. Pour modifier la couleur et augmenter la dureté, on ajoute à l'or pur d'autres métaux nobles, à savoir de l'argent et du cuivre. On obtient ainsi un alliage dont la valeur en 1000ème est inférieure à 1000. Un or de 583/1000ème signifie que le produit se compose de 58,5 % d'or, 23,5 % d'argent et 18 % de cuivre. Tous les produits de 583/1000ème portent l'indication officielle '583', qui renvoie au pourcentage d'or. La même chose est valable pour les produits de 416 et 750/1000ème.

Que signifie le terme Argent Massif ?

L'argent massif est comparable à un or d'environ 22,5 %. Il n'existe pour l'argent que deux teneurs : 850 et 925. L'argent est, tout comme l'or, mélangé à d'autres métaux pour renforcer sa dureté et ajuster sa couleur. L'argent existe en 850, soit 85 % d'argent, et en 925, soit 92,5 % d'argent. Pour pouvoir qualifier un produit ou un objet en argent de "Massif', il doit se composer, au moins, à 92,5 % d'argent pur. Les stylos en argent Cross sont en Argent Massif.

Qu'est-ce qu'un Selectip ou convertible ?

'Selectip' est une marque déposée de Cross, qui est essentiellement reconnue sur le marché comme qualifiant un stylo à bille roulante (rolling ball). "Selectip" est dérivé du verbe anglais qui signifie sélectionner (to select). L'utilisateur a le choix parmi quatre recharges différentes et équipe son Selectip avec la recharge qui convient le mieux à son type d'écriture : recharge bille jumbo, recharge bille roulante, recharge feutre ou recharge surligneur. Ce qui fait du stylo Selectip Cross l'un des instruments à écrire les plus fonctionnels du marché.

Qu'est-ce que l'encre gel ?

L'encre gel est une sorte d'encre moderne (à base d'eau) qui permet une écriture plus fluide que l'encre connue à base d'huile, comme dans la plupart des recharges pour stylos bille. L'encre gel vous procure le même confort d'écriture que le stylo plume.

Comment Cross peut offrir une garantie à vie sur ses instruments à écrire ?

Les stylos Cross sont soumis à de sévères exigences de qualité et subissent diverses longues procédures de test, parmi lesquelles des tests d'écriture, d'usage, de chute et de corrosion. Pour le test de corrosion, les stylos sont suspendus durant quatre jours dans un espace contenant de l'eau salée. Aucun des matériaux que nous utilisons ne doit alors rouiller. Pour le test de chute, nous laissons tomber un produit fini 2 500 fois sur le sol depuis une certaine hauteur. Durant toute la période de test, la qualité d'écriture du stylo est contrôlée régulièrement. Pour notre test d'usage, le mécanisme du stylo est ouvert et fermé plus de 100 000 fois. Ce qui correspond à plus de 20 ans d'usage ordinaire. Un produit ne quitte notre usine que lorsque nous sommes à 100 % certains que ce produit est parfait. Toutefois si par la suite, pour l'une ou l'autre raison, une défaillance mécanique ou technique venait à intervenir, vous avez, en tant que propriétaire, durant toute votre vie le droit de nous retourner le produit. Nous le remplacerons ou le réparerons gratuitement.

Quels sont les pièces et matériaux utilisés pour la fabrication d'un instrument à écrire de luxe ?

La plupart des instruments à écrire de luxe se composent d'au moins 15 pièces différentes. Le composant principal est un métal ou une résine synthétique. Sur ce matériau, on applique la couche de finition, comme l'or, l'époxy ou la laque.

Comment reconnaître un produit Cross dans un magasin ?

Il existe des caractéristiques uniques que tous les produits Cross ont en commun. Par exemple, l'extrémité conique noire de nos modèles Century. Une autre marque commerciale est le nom 'Cross', qui est gravé sur les agrafes et/ou les capuchons de tous nos instruments à écrire. D'autre part, tous nos points de vente disposent en quantité suffisante de matériel de présentation à nos couleurs et à notre marque. Ces éléments de présentation vous permettent de localiser très rapidement les produits Cross dans la vitrine. Le personnel de ces points de vente a suivi une formation adéquate et doit vous conseiller sans aucune obligation d'achat de votre part.

Lorsque mon instrument à écrire Cross ne fonctionne plus convenablement, comment puis-je le faire réparer ?

Tous les instruments à écrire Cross et les socles de bureau sont garantis à vie contre les défaillances mécaniques. Chaque produit ou élément présentant un défaut est remplacé ou réparé. Les mines, gommes et recharges qui sont usées après un usage normal sont exclues de cette garantie. Sont également exclues les pointes des stylos plume et autres parties qui ont été endommagées à la suite d'un choc, d'une mauvaise utilisation ou d'un usage inconsidéré ou abusif. Si votre stylo doit être réparé ou remplacé, nous vous conseillons de retourner au magasin où vous l'avez acheté ou vous pouvez l'envoyer à notre bureau en France. Ils s'occuperont des démarches nécessaires. Si vous avez reçu votre stylo en cadeau ou si vous avez déménagé, vous pouvez l'envoyer à notre bureau. Votre stylo réparé sera retourné au magasin dans un délai d'environ quinze jours.


Stylo bille

La recharge flotte dans le cylindre (la recharge est dévissée)
Visser le capuchon dans le sens inverse des aiguilles d'une montre pour faire à nouveau apparaître la recharge. Enlever le capuchon et fixer la recharge en la tournant dans le sens des aiguilles d'une montre.

Le revêtement se ternit
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L’agrafe se détend
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Le capuchon se détache
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La recharge ne fonctionne pas
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Convertible

Le revêtement se ternit
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L’agrafe se détend
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Le capuchon se détache
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La recharge ne fonctionne pas
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Stylo plume

Le revêtement se ternit
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L’agrafe se détend
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Le capuchon se détache
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Le stylo fuit
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Le stylo donne trop peu d'encre (système d'alimentation encrassé)
Faire tremper la section plume une nuit dans de l'eau tiède contenant quelques gouttes de liquide vaisselle (la plume en position tête en bas) afin d'évacuer toute l'encre séchée du conduit. Essuyer le tout puis enclencher une cartouche et faire quelques lignes d'écriture.

La plume du stylo est endommagée (on l'a fait tomber)
Not covered under warranty. Return unit for replacement pricing or purchase a replacement nib online.

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Ensemble de bureau

Le support du stylo et portemine est cassé
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Le socle est cassé ou écaillé
Ce dommage n'est pas couvert par la garantie. Contacter notre Service Client pour demander une cotation.

Le stylo ou le portemine a été perdu
Contact Consumer Relations for pricing or purchase a replacement desk set pen/pencil online.

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Portemine 0,5 mm

La mine ne sort pas
Visser le capuchon dans le sens des aiguilles d'une montre pour placer le portemine en position d'écriture. Vérifier l'alimentation en mines.

Lorsque vous écrivez, la mine disparaît dans le portemine (pointe trop courte)
Pour faire apparaître une nouvelle mine de l'alimentation : retirer le capuchon et appuyer environ 12 fois sur la gomme la mine vers le bas jusqu'à entendre un petit clic. Répéter l'opération environ 12 fois. Faire tourner le capuchon dans le sens des aiguilles d'une montre jusqu'à ce que la mine apparaisse. Une fois sortie, avancer la mine en appuyant légèrement au bout. Si l'alimentation est vide, remettre des mines.

La mine ne se rétracte pas (le portemine n'est pas en position de rétractation)
Il est possible que deux mines se soient superposées, ce qui les empêche de se rétracter. Pour résoudre ce problème, sortir 4 cm de mine du haut du portemine et secouer légèrement le portemine la pointe en haut.

Lorsque vous gommez, la mine sort (vous appuyez trop fort)
Mettre le porte-mine en position de rétractation et pousser la mine et le protecteur dans le portemine. Tourner le capuchon dans le sens des aiguilles d'une montre pour allonger la mine.

La mine se casse lorsque vous écrivez (vous appuyez trop fort)
Faites sortir moins de mine du portemine.

Lorsque vous écrivez, le mécanisme de protection frotte sur le papier
Tourner le capuchon dans le sens des aiguilles d'une montre pour allonger la mine.

La mine sort de l'alimentation lorsqu'elle est retirée du crayon
Repousser la mine dans l'alimentation avant de remettre la cassette dans le portemine.

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Mode d'emploi - Portemine 0,5 mm

POUR ALLONGER / AVANCER LA MINE :

IMPORTANT - Assurez-vous de garder la pointe du porte-mine en bas lorsque vous allongez la mine.Tourner le capuchon une fois vers la droite et faire l'une des choses suivantes :

AVEC LE CAPUCHON ET LA POINTE DU PORTEMINE VERS LE BAS :

Tenir le cylindre du portemine et TOURNER le capuchon dans le sens des aiguilles d'une montre jusqu'à laisser apparaître la mine et le mécanisme de protection de la mine. Le portemine est maintenant en position d'écriture.

SANS LE CAPUCHON ET LA POINTE DU PORTEMINE VERS LE BAS :

Appuyer plusieurs fois sur la gomme (12 à 20 fois) pour allonger la mine. Le portemine est maintenant en position d'écriture.

POUR RETRACTER LA MINE :

Faire tourner le capuchon dans le sens des aiguilles d'une montre jusqu'à entendre un clic. Pousser la mine vers l'intérieur en appuyant le bout de la mine sur une surface ou sur le bout du doigt. Bloquer la mine en place en tournant le capuchon vers la droite ou dans le sens des aiguilles d'une montre jusqu'à entendre à nouveau un clic.

POUR REAPPROVISIONNER EN MINES :

Remarque : Cross a deux modèles différents de portemine mécanique : avec et sans cassette.

Pour savoir quel type de portemine vous avez, retirer le capuchon et examiner la gomme.

Lorsque la base de la gomme est noire, vous avez un réservoir à cassette. Pour placer une nouvelle cassette, procédez comme suit : tirez avec précaution le support de gomme acrylique noir pour le faire sortir. Lorsque ceci est fait, secouez doucement la cassette pour contrôler si elle est vide. Enfoncez une nouvelle cassette de mines 0,5 mm Cross dans le porte-mine jusqu'à ce que vous entendiez un déclic. Tourner le capuchon dans le sens des aiguilles d'une montre pour mettre le portemine en position d'écriture. Suivre les instructions pour faire sortir / allonger la mine afin que le portemine soit prêt à l'usage.

Lorsque la base de la gomme est couleur chrome, vous n'avez pas de réservoir à cassette. Retirez la gomme et placez neuf mines de 0,5 mm dans le support. Remettez la gomme en place pour fermer l'extrémité supérieure et suivez les instructions pour faire sortir / allonger la mine afin que le portemine soit prêt à l'usage.

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Portemine 0,9 mm

Les mines se coincent à la pointe
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Le revêtement se ternit
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L’agrafe se détend
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Le capuchon se détache
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