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Información sobre envíos y tramitaciones

  • Enviamos los pedidos el mismo día laborable si se reciben antes de las 14:00 o al día siguiente si llegan después de esa hora. Tratamos de entregar los pedidos en el marco de 5-7 días laborables (siempre que no haya que grabarlos o envolverlos y estén en inventario). Si el pedido está en inventario pero hay que personalizarlo se entregará en el marco de 7-10 días laborables.
  • Para todos los pedidos (excepto para los de recambios sueltos), los paquetes serán enviados a través de la agencia DHL. Por ello es necesario que siempre haya alguien en el domicilio de entrega, para recepcionar el envío y firmar el acuse de recibo. En el caso de que no se encuentre nadie en el domicilio de entrega, el repartidor de DHL le dejará en su buzón una tarjeta de envío con los detalles del paquete y las instrucciones para un nuevo intento de entrega.

Mensajes Sobre el Estado de su Pedido on-line

  • Cross.com le permite comprobar el estado de su pedido. Para comprobar el estado de su pedido en Cross.com haga clic aquí
  • En curso - indica que su pedido ha sido aceptado y que está siendo gestionado
  • Enviado - indica que su pedido ha sido enviado y que está de camino
  • Completado - indica que su pedido ha sido recibido
  • Cancelado - indica que usted nos ha llamado y ha solicitado la cancelación de su pedido. Solo pueden cancelarse los pedidos que aún no hayan sido enviados. Nota: una vez que un producto ha sido grabado o impreso en bajo relieve, no se puede cancelar
  • Si tiene alguna otra pregunta, visite la Sección de atención al cliente de Cross.com. Si lo prefiere, puede llamar, por favor, a nuestro Departamento de Atención al Cliente al 900 506 980 / 900 506 981entre las 8 a.m. y las 5 p. m. GMT. Por favor, tenga a mano su número de confirmación

Recibo

  • Su pedido irá acompañado de una nota de entrega y su compra aparecerá reflejada en el extracto de su tarjeta de crédito. Le recomendamos que imprima o guarde su hoja de confirmación como comprobante