PRODUKT-SUPPORT

FAQ Produkte : Die meistgestellten Fragen über unsere Produkte.

Hier folgen einige häufig gestellte Fragen über unsere Produkte. Falls Sie hier keine Antwort auf Ihre Frage finden, können Sie auch Kontakt mit unserer Verkaufsabteilung aufnehmen.

Wie funktioniert ein Füllhalter eigentlich?

Die Schreibeigenschaften eines Füllhalters werden größtenteils durch die Stärke, die Formgebung und das Material der Feder, in Kombination mit dem Tintenleitsystem bestimmt. Der Füllhalter schreibt durch die Kapillarwirkung des Tintenleitsystems, in Kombination mit der Feder und der Oberflächenspannung der Tinte auf die Feder. Durch diese Kombinationswirkung "fließt" die Tinte auf das Papier. Die Feder regelt dabei die Übertragung und Ortsbestimmung. Zugleich ist es sehr wichtig, dass der Platz, den die verbrauchte Tinte zurücklässt, durch Luft ersetzt wird, denn sonst entsteht ein Vakuum und die Kapillarwirkung endet.

Was bedeutet eigentlich 10, 14 oder 18 Karat Gold?

Gold in seiner puren Form -24 Karat – hat eine für viele Menschen unattraktive Farbe und ist außerdem sehr weich. Zur Farbänderung und zur Verbesserung der Härte werden dem reinen Gold andere (Edel-)metalle hinzugefügt, nämlich Silber und Kupfer. Man nennt dies dann eine Legierung mit einem Karatwert von weniger als 24. Vierzehn Karat Gold heißt, dass das Produkt aus 14 Teilen Gold und 10 Teilen sonstigen Metallen besteht (58,5% Gold, 23,5% Silber und 18% Kupfer). Auf allen 14 Karat Produkten steht die offizielle Karatkennzeichnung "585", die den Goldanteil angibt. Das Gleiche gilt für 10- und 18-karätige Produkte.

Was bedeutet eigentlich Sterling Silber?

Auch Silber wird mit anderen Metallen legiert, um die gewünschte Härte und Farbe zu erzielen. Silber gibt es in 850, oder 85%-igem Silber und 925, oder 92,5%-igem Silber. Um einem Silberprodukt oder Silbergegenstand die Bezeichnung "Sterling" geben zu dürfen, muss mindestens 92,5% des Gewichts des Gegenstands aus reinem Silber bestehen. Die Silber Schreibgeräte von Cross sind aus Sterling Silber und haben folglich keine Hülse aus einem anderen Material. Bis auf die Mechanik bestehen Kappe und Hülse aus Sterling Silber.

Was ist ein Selectip-Pen?

Selectip-Pen ist ein registriertes Warenzeichen von Cross, das auf dem Markt hauptsächlich als Rollerball bezeichnet wird. "Selectip" ist vom englischen Wort für auswählen (to select) abgeleitet, womit man angeben will, dass der Besitzer aus vier unterschiedlichen Minen auswählen kann, die in den Selectip-Pen passen; einer Jumbo Kugelschreibermine, einer Rollerballmine, einer Fasermine und einem Textmarker. Damit ist der Cross Selectip-Pen eines der vielseitigsten Schreibgeräte auf dem Markt.

Was ist Gel-Tinte?

Gel-Tinte ist eine moderne Tintensorte (auf Wasserbasis), die flüssiger schreibt als die Schreibpaste auf Ölbasis, wie in den meisten Kugelschreiberminen. Mit Gel-Tinte erleben Sie den Schreibgenuss, den Sie auch mit einem Füllhalter erleben. Gel-Tinte ist für den Ion, den Vice und den Penatia Gelicious erhältlich.

Wieso kann Cross auf ihre Schreibgeräte eine zeitlich unbegrenzte Garantie gewähren?

Die Schreibgeräte von Cross unterliegen strengen Qualitätsanforderungen und werden in verschiedenen Dauer-Testverfahren geprüft, unter anderem in Schreib-, Gebrauchs-, Fall- und Korrosionstests. Für den Korrosionstest werden die Schreibgeräte vier Tage lang in einen Behälter mit Salzwasser gehängt. Kein einziges Material, dass wir verwenden, darf danach Rost vorweisen. Beim Falltest lassen wir ein Fertigprodukt 2500 Mal von einer bestimmten Höhe auf den Boden fallen. Während der gesamten Testfase wird kontrolliert, ob der Stift immer noch gut schreibt. Bei unseren Gebrauchstests wird der Mechanismus des Stifts mehr als 100.000 Mal auf- und zugedreht. Das ist vergleichbar mit einem normalen Gebrauch von über 20 Jahren. Erst wenn wir 100%-ig davon überzeugt sind, dass ein Produkt perfekt ist, darf es unsere Fabrik verlassen. Sollte danach auf die ein oder andere Weise dennoch ein mechanischer oder technischer Fehler auftreten, dann haben Sie als Besitzer Ihr ganzes Leben lang das Recht, das Produkt an uns zurückzugeben. Wir ersetzen oder reparieren es dann für Sie. Selbstverständlich kostenlos.

Welche Teile und Materialien werden bei der Produktion eines Luxus-Schreibgeräts verwendet?

Die meisten Luxus-Schreibgeräte bestehen aus mindestens 15 unterschiedlichen Teilen. Der Hauptbestandteil ist Metall oder ein Kunstharz. Darauf wird das endgültige Finish angebracht, wie Gold, Epoxid oder Lack.

Woran erkenne ich ein Cross-Produkt in einem Ladengeschäft?

Es gibt einzigartige Merkmale, die alle Cross-Produkte gemeinsam haben. So ist die schwarze konische Spitze unserer Century-Modelle ein registriertes Produktmerkmal. Ein anderes Warenzeichen ist der Name "Cross", der auf den Clips oder Kappen aller Schreibgeräte eingraviert wird. Ferner haben all unsere Verkaufsstellen ausreichendes Auslagenmaterial, wodurch sich Cross sofort finden lässt. Das Personal dieser Verkaufsstellen wird von uns gut ausgebildet und kann Sie unverbindlich bei Ihrem Kauf beraten.

Wie kann ich mein Luxus-Schreibgerät reparieren lassen, wenn es nicht mehr richtig funktioniert?

Alle Luxus-Schreibgeräte von Cross und unsere Schreibtischsets haben eine zeitlich unbegrenzte Garantie für mechanische Mängel. Jedes mangelhafte Produkt oder jeder mangelhafte Produktbestandteil wird ersetzt oder repariert. Bleistiftminen, Radiergummis und Tintenfüllungen, die nach normalem Gebrauch abgenutzt oder verbraucht sind, sind von dieser Garantie ausgeschlossen. Ebenfalls ausgeschlossen sind Füllhalterfedern und andere Bestandteile die durch Stoßeinwirkung, unsachgemäßen Gebrauch oder offensichtlichen Missbrauch beschädigt worden sind. Falls Ihr Schreibgerät repariert oder ersetzt werden muss, empfehlen wir Ihnen, sich an das Ladengeschäft zu wenden, bei dem Sie ihn gekauft haben. Dort wird man dann für Sie alle weiteren Schritte unternehmen. Falls Sie Ihr Schreibgerät als Geschenk erhalten haben oder wenn Sie umgezogen sind, ist es Ihnen vielleicht nicht möglich zum Geschäft zurückzukehren. Sie können sich dann einfach an jede Verkaufsstelle wenden, wo man Cross verkauft, und dort Ihr Schreibgerät zur Reparatur abgeben oder Sie können ihr Schreibgerät direkt an unserer Kundendienstabteilug. Die Reparaturdauer beträgt im Durchschnitt 5 bis 10 Arbeitstage.

Kugelschreiber

Mine ist nicht fest im Gerät arretiert (lose Mine)

Drehen Sie die Kappe gegen den Uhrzeigersinn, um die Spitze der Ersatzmine einzuziehen. Entfernen Sie die Kappe und drehen Sie die Ersatzmine im Uhrzeigersinn im Gewinde fest.

Füllfederhalter